• El cliente debe adjuntar:
  • Formato de reintegro con fecha no mayor a 30 días, debe estar debidamente diligenciado, con fecha, huella legible, firma manuscrita.(Descarga el formato de reintegro haciendo clic aquí).
  • Certificación bancaria.
  • Desprendible de nómina donde se evidencie los descuentos realizados por la entidad.
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.

• El cliente debe adjuntar:
  • Soporte de pago legible.
  • Acuerdo de pago.
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.

• El cliente debe adjuntar:
  • Soporte de pago legible.
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.

• El cliente / familiar debe adjuntar:
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150% del titular.
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150% del familiar (en caso de fallecimiento).
  • Formato de reclamación de la aseguradora correspondiente (enviado previamente por nuestros asesores de servicio).
  • Certificado de defunción (en caso de fallecimiento).
  • Copia de Dictamen por Junta Médica. 

• El cliente debe adjuntar:
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.
  • Formato de investigación el cual deberá contener fecha, firma manuscrita, huella legible, descripción de los hechos.
  • Foto frontal del titular.

Se recuerda que para este proceso la cuenta de ahorro/corriente no debe tener saldo, de lo contrario el cliente deberá:

• Trasladar el saldo a través de la sucursal virtual o indicar en el formato de cancelación los datos de la cuenta para el respectivo traslado de fondos.

Si el cliente es persona natural:

• Formato cancelación (huella y firma).
• Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.
• Certificación bancaria de la cuenta de destino (si solicita el traslado de fondos por la entidad Banco Credifinanciera).

Si el cliente es persona jurídica:

• Formato de cancelación de cuenta (firma y huella representante legal y sello si aplica) .
• Imagen de cedula representante legal o escaneada legible al 150%.
• Certificación Bancaria cuenta de destino.
• Cámara de comercio no mayor 30 días (para validar información de representante legal).

• El cliente debe adjuntar:
  • Documento de identificación en copia o escaneada legible al 150%.
  • Formato de solicitud de marcación/demarcación.

• Para el caso de levantamiento de prenda el cliente debe adjuntar:
  • Formato de levantamiento de garantía diligenciado. 
  • Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo o maquinaria.
  • Paz y salvo de las obligaciones.
  • Contrato de constitución de la garantía.
  • Confirmación de que no se tienen más obligaciones vigentes o solicitudes de crédito en curso.
  • Soporte de pago del valor la cancelación de la garantía mobiliaria en caso de que aplique.
  • Si es persona jurídica, allegar certificado de existencia y representación legal con fecha no mayor a 30 días calendario al momento de la solicitud. 

• Para el caso de hipoteca el cliente debe adjuntar:
  • Formato de levantamiento de garantía diligenciado.
  • Paz y salvo de las obligaciones.
  • Copia de la escritura pública de constitución de hipoteca.
  • Confirmación de que no se tienen más obligaciones vigentes o solicitudes de crédito en curso.
  • Certificado de tradición y libertad del inmueble con una fecha que no sea superior a 30 días calendario al momento de la solicitud.
  • Si es persona jurídica, allegar certificado de existencia y representación legal con fecha no mayor a 30 días calendario al momento de la solicitud.

• El cliente debe adjuntar:
  • Comunicación escrita legible, especificando producto y datos de contacto.