Canales de atención y PQR

Líneas de servicio

• Bogotá:  (601) 482 33 82 
• Barranquilla: (605) 309 1723 
• Bucaramanga: (607) 697 22 62 
• Cali: (602) 485 00 18
• Cartagena: (605) 693 0194 
• Medellín: (604) 604 0162 
• Villavicencio: (608) 678 4090 
• Línea Nacional: 01 8000 423 814

Horario de atención

Lunes a viernes : 

8:00 a.m. a  6:00 p.m.

Sábado:

9:00 a.m a 12:00 p.m. 

En la Línea de Servicio al cliente puedes encontrar información sobre:

• Consultar características y operación de los productos (Libranza, CDT, Microcrédito, Crédito comercial, Cuenta Corriente y Cuenta Ahorros).
• Obtener información de nuestras Oficinas (sedes y horarios de atención)
• Realizar el radicado de tus solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos.
• Solicitar bloqueos de tarjetas débito, durante los 7 días de la semana, a cualquier hora.

También puedes realizar tus consultas en nuestra

Sucursal virtual

Consulta en nuestra página Web:

• Información y características de nuestros productos.
• Ubicación de nuestras oficinas (sedes y horarios de atención).
• Podrás realizar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

El Defensor del Consumidor Financiero actúa de vocero ante Ban100. Como especialista en servicio, busca la solución al requerimiento del usuario, de forma independiente y objetiva para defender sus derechos como consumidor.

Nuestro Defensor del Consumidor Financiero:

• Defensor Principal: Dr. Carlos Mario Serna Jaramillo
• Defensor Suplente: Dra. Patricia Amelia Rojas Amézquita
• Teléfono: (601) 4898285
• Correo electrónico: defensoria@defensoriasernarojas.com
• Oficina: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval
• Horario de atención:  lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Página Web: Serna & Rojas Asociados - Defensoría

Correo electrónico exclusivo de notificaciones judiciales: notificaciones@ban100.com.co

En el siguiente documento encontrarás el procedimiento de atención de PQRs radicadas directamente a Ban100